实行用户回访机制 提升服务满意度

近期，榆阳区电力局组织各部门管理人员对百姓问政 、12345服务热线进行满意度回头看，以及供电服务质量等进行回访。

通过走访了解掌握客户用电第一手资料，有针对性地对服务“短板”整治，提升服务水平。在积极延伸服务平台的同时，加强深化供电服务回访制度，这是该局优化电力营商环境，确保广大用户安全可靠供电，进一步提升供电服务水平的有力保障。通过电话回访、上门走访等方式，对用户的用电负荷、用电设备安全隐患 核实摸清。依据客户来信来访内容，将反馈意见、建议逐一登记在册，制定具体整改措施，促进企业和用户的双赢。针对回访过程中，排查出的安全隐患、供电服务，局里开通隐患治理绿色通道、营业窗口服务平台，派出技术人员跟踪服务，并结合用户实际情况，制定相应整改方案，保证用户安全用电。有针对性地对重要用户的生产需求、用电负荷，指导用户进行错峰整改，明确隐患排查时间、设备内容、整改措施，对暂不符合整改条件的，帮助用户完善各类应急方案，提高用户设备健康运行水平。

该局调查了解客户用电的满意度，汇总客户反馈的意见和建议，研制切实可行的解决措施，责成相关班组限期整改，对整改情况进行跟踪回访，不断创新优质服务举措和内涵，延伸优质服务内容和项目，形成优质服务闭环管理常态运行机制，切实为客户提供良好的供用电环境，进一步提升企业良好形象。4月份以来，我单位共采取电话、现场回访客户300余户，现场走访客户130次，收集客户合理化建议22条。我们将逐一给予解决，始终坚持“为人民、供好电”服务宗旨，服务广大客户。