榆阳：“办不成事”窗口助群众“好办事”

“办事遇难题，就到‘办不成事’窗口来。”近日，记者走进榆阳区政务服务中心办事大厅，一个与众不同的窗口吸引了记者的注意。据工作人员介绍，这是榆阳区行政审批服务局设置的“办不成事”专窗，专治“疑难杂症”、专办“急难愁盼”。这让记者感到疑惑，这个“办不成事”小窗口真能办成事？

“我年纪偏大，学历又低，不熟悉网上操作。多亏‘办不成事’窗口的工作人员，让我顺利办好了食品店营业执照的注销业务。”市民宣利娥告诉记者。

原来，宣利娥是某食品店的经营者，想要办理食品店营业执照的注销手续。正苦恼不会操作时，她看到有个“办不成事”窗口，抱着试一试的想法，她来到该窗口寻求帮助。“办不成事”窗口工作人员了解情况后，为她开通了“绿色通道”，指定一名干部全程陪同办理该业务。而后，专职帮办代办干部收集了经营者提供的注销材料，与快办中心、税务窗口对接后，帮助宣女士通过国家企业信用信息公示系统申请了营业执照注销信息公示，并在操作过程中向其一一解释和确认操作步骤。在工作人员的帮助下，宣利娥当天就办好了食品店的营业执照注销手续。

材料清单搞不明白，特殊证明在常规窗口没法办理，办业务找不到具体部门……这些都是群众及企业在办理业务时可能遇到的难题。为深化“三个年”活动，榆阳区行政审批服务局由领导轮值坐班全面协调，进行效能督办，1名专职的工作人员在“办不成事”窗口对服务对象反映的“办不成事”统一登记、交办分办、闭环管理，解决群众、企业办事中的“疑难杂症”，为群众“办成事”“解难事”兜底，确保群众办事不扑空、不难办、有人帮。

“我们‘办不成事’窗口主要针对影响企业、群众在办事过程中出现的新情况、新问题进行汇总、分析，与帮办代办服务协同联动解决企业群众‘办不成事’问题。不能现场解决的问题统一上报并通过12345热线进行转办、督办，实现线上线下‘办不成事’反映、帮办、整改闭环管理，做好兜底服务。”榆阳区行政审批服务局帮办代办中心主任赵彦鹏说。

“下一步，我们将根据‘办不成事’反映窗口受理的事务，梳理出共性问题，建立‘办不成事’问题库，并进行多部门联动会诊，找到事办不成的‘症结’，从而举一反三，推动有关事项联报联批和流程再造，实现从解决‘一件事’到办好‘一类事’的提升。我们还将‘办不成事’窗口、帮办代办、领导值班灵活结合，从小叠加走向大融合，不断优化营商环境，努力探索形成一条政务服务‘多方融合’的拓展之路，推动急事急办、特事特办、难事易办。”榆阳区行政审批服务局党组成员、政务服务中心主任吴育营说。