陕西省人社系统推进养老经办数字化转型 助力提升营商环境

近年来，省社保局积极践行以人民为中心发展思想，按照省人社厅党组工作部署，充分发挥“省级垂管、数据集中”体制优势，通过抓系统建设、抓举措创新、抓培训宣传，深入推进经办数字化转型，积极优化营商环境，为企业群众提供更加优质、便捷的经办服务。

一、 抓系统建设，构建统一服务平台

以养老保险全国统筹为契机，成立信息化攻关小组，持续优化完善全省统一的企业职工养老保险“一主两翼”信息系统（一主：养老保险核心系统，两翼：参保单位网上服务平台和陕西养老保险APP），高质量开展养老保险“网上办”“掌上办”经办服务。截至去年底，“网上服务平台”单位注册率89.9%，应用率97.7%；“陕西养老保险APP”具备“参保缴费、关系转移、信息查询、证明出具、待遇申领、资格认证、信息变更”等全周期业务功能，服务企业职工、城乡居民、机关事业单位三类人群，下载2.4亿人次，注册人数1752万,成为我省用户数最多的政务服务APP之一。2022年3月，我省正式接入养老保险全国统筹信息系统,建立部、省、市、县四级运维机制，实现数据国家集中、信息实时交互、服务运行平稳，全面融入了全国统一社保公共服务平台。

二、抓举措创新，提升便捷服务水平

深入开展信息化便民服务创新提升行动，创新服务举措，推进“数据多跑路，群众少跑腿”。2022年为全系统更新500台服务终端和90台智慧柜员机，发布养老保险“就近办”电子地图，实现125个服务网点全覆盖。扎实开展养老保险经办服务“跨省通办”，实施20项条件成熟服务事项“同城通办”“全省通办”，打破属地限制，化解群众异地办事堵点难点问题。待遇领取资格认证采取人脸识别、数据比对、社区服务等手段相结合，智能服务与传统服务并举，老年人等特殊群体个性化服务持续优化。对达到法定退休年龄具备退休资格的参保人员，自愿申请预发基本养老金。在宝鸡、延安等市开展无视同缴费年限人员退休优质服务创建，试点参保人员退休“刷脸办”，实现“随申请、随核定、随发放”，获得全省人社系统“揭榜挂帅”优秀项目表彰。

三、 抓培训宣传，塑造优质服务品牌

实施社保经办能力提升工程，常态化开展业务技能练兵比武，增强干部队伍素质水平，经办系统多名职工获评全国人社“知识通”和“岗位练兵明星”称号。开展养老保险经办热点业务“小直播、大培训”活动，2022年组织全省业务线上培训20次，培训基层业务人员1.2万人次。持续开展“看得懂、算得清”宣传，聚焦企业群众关切的参保登记、关系转移、社保缓缴、待遇申领、资格认证等宣传解读政策，提供多渠道的政策咨询、查询服务。2022年，制作发布养老保险政策专题电子宣传页19期，浏览量593.7万人次，访问493.06万人次；推送养老保险政策宣导、业务提醒、办结反馈等提示短信1.11亿条；通过12345政务热线回复群众问题咨询1836件次。

下一步，陕西省人社系统将认真学习贯彻党的二十大精神，不断解放思想、改革创新，持续释放数字化转型动能，推动社保经办高质量发展，创建更加优质营商环境，不断增强企业群众幸福感、安全感和满意度。