为进一步提升政务服务水平,塑造专业、亲和、高效的政府窗口形象,10月24日,榆阳区行政审批服务局组织大厅工作人员开展了以“服务至上,礼仪相彰”为主题的政务服务形象管理与礼仪规范专题培训。
本次培训围绕服务礼仪的核心意义、形象塑造、沟通技巧、微笑服务及倾听艺术等多个方面展开,结合窗口工作实际,深入浅出地讲解了政务人员在着装、仪态、语言、行为等方面的规范要求。培训强调,“形象是一种无声的语言”,良好的职业形象不仅能增强公众信任,更是提升政务服务满意度的重要保障。
本次培训有效提升了大厅工作人员的服务意识与礼仪水平。下一步,区审批服务局建立“日常巡查 + 定期考评 + 群众反馈”三位一体的督导机制,组建专业督导小组,每日对窗口工作人员的着装、仪态、服务用语等进行现场巡查。定期开展“情景模拟大练兵”,围绕群众办事过程中可能出现的各类复杂场景,如材料不全、情绪激动、政策咨询等,组织工作人员进行实战演练,全面提升窗口服务的应对能力与服务水准,致力为企业群众提供更加暖心、高效、优质的政务服务。
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