近日，陕西省发展和改革委员会公布2026年第二批营商环境典型经验做法，国家税务总局榆林市榆阳区税务局报送的“四项举措推动征纳互动升级·打造高效税费服务枢纽”实践案例成功入选，成为全省税费服务领域优化营商环境的代表性基层成果，标志着榆阳税收数字化服务转型取得阶段性突破。

随着税收数字化转型深度推进及全省营商环境持续优化，纳税人缴费人对“可视化辅导”“一站式解决” 等多元化、个性化服务需求日益增长。针对传统线上服务“无演示、难协同、响应慢”等堵点问题，榆阳区税务局紧扣强基工程部署要求，系统性重构征纳互动服务运营中心，通过资源整合、专席协同、数据赋能、闭环管理四项关键举措，搭建起“精准赋能、协同高效、闭环管理”的现代化征纳互动服务体系，全力打造全流程税费服务枢纽。

资源整合+智能辅导，打通线上服务“数字鸿沟”

集中整合征纳互动平台、12366热线等多渠道服务资源，实现“一入口通办”；针对纳税人申报操作、表单填写等高频难题，提供“一对一”可视化实时辅导，有效打破“线上咨询无演示、线下跑动成本高”的数字鸿沟。同步强化座席专业化建设，组建20人的专业座席团队，编制标准化答复口径230条，配套制定《运营制度》《业务指引》等6项工作机制，明确办理标准、时限与责任，以标准化保障服务规范落地。

专业专席+跨域协同，破解复杂诉求办理堵点

立足“系统治理”理念，设立出口退税、社保费、疑难诉求协调、负面清单流转4类专席，扩大线上业务受理范围，提升办理时效性。针对跨域跨部门诉求，构建“一窗接件、内部流转、联合办结、统一反馈”协同机制；同步设置业务支持组，对座席无法即时解决的复杂问题提供“实时转办、限时反馈”权威支撑，深化“接件—转办—会诊—反馈”全链条协作，提升复杂诉求处置的专业性与高效性。2026年上半年，通过该机制高效解决跨区域社保费相关诉求2287件，业务办结率达100%。

数据前置+智能预判，推动服务向精细化转型

依托税收大数据构建覆盖纳税人全生命周期的“一户一画像”数据库，整合基础信息、办税记录、业务确认单台账等核心数据，在咨询阶段主动推送预警提示与办税准备清单，推动服务模式从“被动解答”向“主动赋能”转变。预制增值税申报、个税汇算等20余项高频业务解决方案模板，整合流程指引、资料清单等内容，以数据赋能推动税收服务从“粗放式”向“精细化”“智能化”升级。

闭环管理+评价迭代，健全服务长效优化机制

以“全流程可控、全链条优质”为目标，建立问题分级处置台账，将诉求划分为“即时解决（8小时内）、协调办理（3个工作日内）、长期跟踪（专人跟进）”三类，明确责任主体与反馈时限，2026年以来台账登记诉求办结率达100%。定期开展差评事项与高频咨询问题复盘，深挖问题根源并优化服务流程，通过平台反馈、线下调研等渠道收集纳税人意见建议36条，形成“收集—处置—评价—优化”良性循环，以常态化创新推动服务质量持续提升。

据统计，2026年上半年，榆阳区税务局征纳互动平台累计接线3万余笔，办结业务确认单7610件，接线率稳定在98%以上，平均响应时间缩短至30秒内；累计解决各类复杂诉求80余件，业务确认单办结率超99%，模板化服务覆盖千余件高频诉求。该项实践不仅实现了税费服务质效的具象提升，更推动税务服务从“管理型”向“服务型”“治理型”深度转变，为基层税收治理现代化探索了可复制、可推广的实践路径。

下一步，榆阳区税务局将以此次入选全省典型经验为契机，持续深化征纳互动服务场景拓展，完善智能服务功能，深化跨部门、跨区域协同联动，不断擦亮税收营商环境“金名片”，为全省营商环境持续优化贡献基层税务力量。