多措并举推进政务服务向基层延伸 打通服务群众“最后一公里”

榆阳区以“放管服”改革为契机，以“政务服务标准化规范化便利化”为引领，聚焦基层政务服务能力不足、农村群众办事难等问题，持续发力，将政务服务向基层延伸工作推向深入，切实打通服务群众“最后一公里”，助力营商环境再升级。

一是出台规范性文件。根据《国务院关于加快推进政务服务标准化规范化便利化的指导意见》（国发〔2022〕5号）、《陕西省人民政府办公厅关于印发加快推进政务服务标准化规范化便利化大力提升“秦务员”政务服务能力实施方案的通知》(陕政办发[2023]1号)等文件精神，结合我区实际，印发了《关于印发榆阳区加快推进政务服务标准化规范化便利化提升“榆悦办”政务服务能力实施意见的通知》（榆区政办发[2023]13号），作为乡镇（街道办事处）便民服务中心（站）开展规范化建设的指导性文件。

二是设施设备保障为支撑。由区审批服务局牵头，全区19个乡镇、12个街道办事处便民服务中心已全部接入并开通一体化政务服务专网，均能正常使用。将“一窗综合受理平台”延伸到乡镇（街道办事处）便民服务中心，实现桌面双屏自助终端31个乡镇（街道办事处）全面配备，自助服务终端和自助服务存取终端在10个街道办全面部署，有力保障了政务服务工作的有序开展，提高了窗口服务效率，提升了群众办事体验。

三是委托就近受理事项。对全区31个乡镇（街道办事处）的便民服务工作进行了为期4天的专题调研，充分了解基层便民服务能力和水平。按照“受审分离”改革要求，梳理出35项与社会发展和群众需求密切相关的政务服务事项，制定标准化受理模板，委托乡镇（街道办事处）按照事项清单及受理模板对委托受理事项进行办理。

四是加强业务人员培训。组织召开2次业务培训会，对各乡镇、街道办事处相关工作分管领导和业务干事进行培训，使其熟练掌握政务服务事项办理流程、一体化平台操作规范等基础知识。建立微信交流群，随时沟通解答乡镇（街道办事处）窗口工作人员遇到的问题，切实提高政务服务能力。

下一步，榆阳区行政审批服务局将继续站在群众和企业的角度看问题，持续推进政务服务事项下沉工作，延伸自助服务终端，不断提高基层政务服务便利度，切实提升基层政务服务能力和水平。