政务服务求实效 营商环境提质效

近年来，区行政审批服务局以打造“最优营商环境”金字招牌为目标，守正创新、担当实干，持续深化“放管服”改革，不断加快政务服务标准化规范化便利化建设，全面推进政务服务质效双提升，企业和群众办事便利度和获得感逐步提高，营商环境持续向好。

综合施策惠民助企，深化政务服务效能提升

一是持续丰富完善政企沟通渠道，依托“项目管家”帮办代办队伍、电话回访中心等政企沟通渠道，加强政策宣传和兑现，帮扶企业纾困解难，将“企业找政策”变为“政策找企业”；二是利用“办不成事反映窗口”，集中解决群众、企业办事中的“疑难杂症”，推动急事急办、特事特办、难事易办，为群众“办成事”“解难事”兜底。定期深入企业为其提供代办服务，并协调做好相关企业政策兑现工作；三是全面实行“不打烊”政务服务。明确各窗口工作人员为具体责任人，要求各窗口按照特事特办、急事急办的原则，通过电话（微信）预约、现场预约、网上预约三种预约方式，结合“24H自助服务区”，最大程度为企业群众提供“不打烊”政务服务。

优化流程精简程序，激发政务服务潜能提升

一是持续完善“容缺受理”“告知承诺”等工作机制，并结合工作实际，规范提供办事所需的格式文本、示范文本、样本、样表，做到与网上公示模板一致，将服务工作做深、做细、做扎实；二是从项目立项开始，“项目管家”提前介入、主动问需、上门服务，全程跟踪项目手续的推进情况，提供全流程跟踪帮办代办服务。

对标先进比学赶超，促进政务服务动能提升

一是充分利用集中学习时间，加强窗口工作人员对政策、法律和法规的学习，不断提高其政策理论水平和业务知识储备，进而有效提升窗口服务能力、政策解答能力；二是以窗口业务情况、线下督查情况、“好差评”评价情况、群众反映投诉情况等为标准，定期开展“优质服务标兵”“红旗窗口”评选活动，倒逼服务水平再上新台阶。

下一步，我局将以习近平新时代中国特色社会主义思想为指导，进一步加强政务服务标准化规范化便利化建设，持续细化帮办代办服务内容，拓宽全流程帮办代办服务机制应用场景，实现办事流程再精简、服务效能再提升、营商环境再优化，以扎实的工作举措增强企业和群众办事便捷度、满意度，推动政务服务能力持续提升。