区行政审批服务局念好“三字经”
推动政务服务工作提质增效

近年来，区行政审批服务局坚持以办事企业群众需求、体验感、满意度为导向，在政务大厅管理上下足“绣花”功夫，抓好“精、细、活”三字经，全力打造形象优质、高效便捷、服务一流的政务服务营商品牌。

以提升服务能力为基础，在“精”字上做文章。梳理完善政务服务大厅各项规章制度，内容涵盖工作纪律、考勤请假、仪容仪表、服务评价、投诉举报等多个方面，制定一系列管理制度，为窗口工作人员行为规范打造出立体化“坐标”体系。以“岗位大练兵、业务大比武”为主题，扎实开展“政务大讲堂、服务争先锋”等系列活动。通过集中研学、轮流领学、现场提问、心得分享等方式，抓好常态化学习，同步建立跟踪督促、抽查问答、理论测试等闭环机制，不断筑牢理论根基，切实锻造一支让领导放心、群众满意的窗口服务队伍。

以企业群众满意为目标，在“细”字上下功夫。扎实推进政务中心标准化建设，秉持“应进全进”原则，将行政审批等涉企便民事项全部进驻大厅，加快推进政务服务大厅标准化建设。从大厅升级改造入手，不断优化调整政务服务大厅布局，科学划分咨询引导志愿站、帮办代办区、业务办理区、等候区、填表区、自助服务区、宣传展示区等，不同区域设置地贴、指示牌等各类引导提示，配备服务指南、宣传资料、轮椅、急救药箱、老花镜、雨伞等便民设施，着力为企业群众打造高效便捷、方便舒适的办事环境。

以创新管理模式为抓手，在“严”字上出实招。坚持逆向鞭策，坚持实行日巡查、周点评、月通报，不断提升政务服务大厅标准化规范化管理水平。注重加强考核管理结果运用，每季度评选“红旗窗口”3名、“优秀服务标兵”3名、“党员先锋岗”1名、“文明示范岗”1名，并予以通报表扬、颁发荣誉证书，将窗口人员每月考核结果作为窗口部门人员季度绩效考核、年度评先评优重要参考条件和依据，通过树立先进典型，全面营造了比学赶超的浓厚氛围，力推政务服务工作再上新台阶。