崇文路街道“一站式”多元调解，让矛调更有“温度”

今年以来，崇文路街道坚持将“一站式”矛盾纠纷多元化解作为推进市域社会治理试点工作的着力点，以“办民事解民忧”为出发点，建立“一站式”矛盾纠纷调解中心，实现群众化解矛盾纠纷“最多跑一地”、合理诉求“最多访一次”，形成以“一个中心”为主阵地、多个平台共同发力的矛盾化解新格局。

一是筑牢阵地，打造“一站式”综治中心。将服务群众普通事项与矛盾纠纷排查化解、信访积案、人大接访工作分类受理，在综治服务中心设置了综合窗口、民政窗口、医保窗口、退役军人窗口、各社区业务等14个窗口。二楼司法所划分信访接待、律师咨询、法律援助、代表接访等多个服务窗口或接待室，配备司法矫正室、心理咨询室、关爱之家、矛盾纠纷调解室等多个功能室，实现了窗口来访事项的受理、分流、处理、督办、反馈一站式服务，极大方便了办事群众。

二是整合资源，深化“一站式”矛调机制。强化综治、信访、司法所、派出所等多方力量参与，形成上下联动、协同处理工作机制。着力打造法官、检察官、警官、律师和从事基层法律服务及民事调解工作的司法行政干警、人民调解员组成“三官一律”联调室，同时以社区为依托，成立了7个个人品牌调解工作室，主要为辖区居民化解社会矛盾纠纷，积极践行新时代“枫桥经验”，充分发挥“调解优于判决”信念，运用“五三”工作模式，推行“五和”调解法，做到矛盾联合调处、困难联合帮扶、问题联合解决、服务联合优化，实现一体化运作、一站式受理、一条龙服务，让群众“只进一扇门，办结全部事”。今年以来，崇文路街道开展领导干部公开接访、约访100余次，接待来访群众86批100余人次，“联调室”共为辖区居民提供免费法律咨询25件、法律援助指导2件、化解各类纠纷21件，调解成功率达100%，充分发挥了人民调解第一道防线的重要作用。将大量矛盾纠纷化解在基层、化解在萌芽状态，有力地维护了我辖区的稳定。有效办结多件初信初访案件，确保信访案件“案案有结果、事事有回音”。

三是共治共享，全面提升矛调化解成效。街道充分发挥“五级五张”调解新模式，助力矛盾高效化解。利用四级长、五级长“人熟、地熟、情况熟”的本土化优势与“三官一律”“懂法、讲政策、会调解”的专业化优势相结合，推出寨城庄社区“笑笑工作室”、芹涧路社区“老马说事”等一批矛调品牌，将“枫桥式”的触角深入每个网格，让基层群众所有矛盾化解在萌芽状态。