榆阳区政务服务中心为贯彻落实区委、区政府关于“营商环境突破年”各项安排部署，深入实施《陕西省优化营商环境条例》，围绕政务服务的“标准化、规范化、便利化、数字化、协同化”目标，通过调整大厅功能布局、整合服务事项、组建专业队伍等系列措施，强力推进“前台综合受理、后台分类审办、统一窗口出件”的服务新模式，让每一位办事群众都能体验到便捷高效、暖心舒心的服务。
持续解放思想，推动向服务型政府转变。榆阳区政务服务中心深入贯彻落实党的二十大精神和省、市、区关于优化营商环境工作决策部署，把综合窗口建设作为深化“放管服”改革和优化营商环境工作的重要举措。榆阳区行政审批服务局高站位谋划、高起点部署、高标准推进，组建工作专班统筹推进综窗建设各项工作，各进驻中心单位窗口密切配合、协调联动，有序推进综合窗口建设工作落实。
科学优化布局，提升“一站式”服务能力。聚焦建设标准化、规范化、便利化、数字化、协同化政务服务目标，对大厅进驻单位办事窗口进行优化，按照“前台综合受理、后台分类审办、统一窗口出件”模式，在政务服务大厅设置“综合受理”、“帮办代办”等四大类18个综合窗口，实行不见面审批方式，切实解决了企业、群众“来回跑、多头跑”和窗口忙闲不均、排队等候等各类问题，并针对未纳入综合窗口运行的事项，设置了便民服务区、金融区、自助办税区、快办区、政务服务公开区、公共服务事项办理区、办税区等多个区域，形成“无差别综合窗口”+“分领域综合窗口”并行运行格局，审批效率显著提速。
整合服务事项，打造“集成式”服务模式。在政务服务事项实现“应进必进”基础上，优化整合涉及教体、应急管理、文广文旅、林业、水利、等7个进驻单位34项政务服务事项，作为第一批纳入综合窗口的事项进行集中受理，与进驻单位签订综合窗口“业务受理授权委托书”，规范纳入综合窗口事项材料接件、材料流转、综合出件等相关办事流程和操作规范。同时，严格按照线上线下同源发布原则，将授权入驻综合窗口事项的接件审核要点，进行细化拆分、颗粒化梳理，编制形成办事指南和培训材料，让办事群众“看得懂”，办理人员“有标准”。
完善工作机制，不断夯实政务服务基础。健全完善公开承诺、首问负责、一次性告知等14项管理制度，建立受审协同机制，实现前台业务受理与后台业务审批无缝衔接。为大厅服务窗口更换电脑支架67副，为快办窗口、综合受理窗口、快办窗口更换双面屏电脑24台，引导群众运用自助设备申报办理，为办事群众提供智能化、人性化服务。同时，与陕西省“好差评”系统全面对接，实现政务服务事项、评价对象、服务渠道全覆盖，形成“叫号—办事—评价—反馈—整改—监督”工作闭环，促进政务服务质量持续提升。
建立专业队伍，持续优化对外良好形象。重点针对职场礼仪、阳光心态建设、沟通话术、形象管理、法律法规及系统操作等方面开展宣传教育。同时，组织转入后台审办的进驻单位业务骨干深入综合窗口，紧密结合大厅窗口工作中的实际案例，针对业务概况、收件内容、收件标准、审批流程、疑难问题及注意事项逐个进行详细讲解，使工作人员充分了解、熟练掌握网上办事的程序和步骤，进一步提升服务质量和工作形象。
下一步，榆阳区政务服务中心将紧紧围绕打造新时代营商环境和争当全市政务服务满意度最高的工作目标，主动担当作为，深化改革创新，不断扩大综合窗口受理范围，将更多事项纳入综合窗口办理，巩固综合窗口改革成果，不断加强人员业务能力、礼仪形象、工作纪律等方面的培训、管理与考核，持续提升政务服务能力和水平，切实增强企业群众的获得感和满意度，为榆阳区经济社会高质量跨越式发展提供坚强的政务服务保障。
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