智慧办税厅助力纳税服务再升级

今年4月 ，榆林市主城区的首家智慧办税服务大厅正式上线，上线7个月以来，经过不断优化完善服务系统，智慧税务的优越性不断彰显，服务纳税人缴费人的红利不断释放，用户满意度大幅度提升，纳税人缴费人的参与和使用热度不断攀升。

智慧办税服务厅致力于将最高效、最便捷的前沿技术融入纳税人业务办理的环节当中，通过大数据有针对性的为纳税人提供导税服务，纳税人可通过人像采集系统进行“刷脸取号”，智慧导税台会根据用户办理业务的记录，智能分析纳税人办税行为习惯，定制化的预判并推送纳税人的将办事项，结合对现场人流的实时信息为用户规划出最佳时间、路径并进行预约排号，第一时间发送到纳税人手机上，为纳税人定向提供办税引导和咨询服务，截至目前，智能导税系统使用13450次，极大的节约了办税人员排队取号的时间。

为确保能为前来办理业务的纳税人、缴费人提供全程“陪伴式”辅导，区局为智慧办税大厅配备了29名业务骨干，提供“云上”智慧咨询，纳税人在获取最新政策、规定的基础上，可以随时通过远程办税设备发起音视频通话就办理业务过程中的疑问进行“线上”咨询，根据指引进入自助区进行办理，省去纳税人通过人工窗口排队咨询的时间，从“智能”和“贴心”两方面同时提升纳税人的满意度和认同感。目前准确回复率和诉求人满意率达100%。

自助办税区，纳税人可凭借智慧导办系统发送的二维码，在不需要实名认证、需求选择等传统流程的情况下通过12台自助机办理发票领用、打印、盖章及Ukey领用发行等26种非税业务，智能辅助系统可在纳税人填写报表、完善信息等过程中，给予全程指导。截至目前，智能税务终端使用67341次，自助终端业务办理占比已达到95%以上，平均办税效率提高50%，时长缩短最明显的登记类和11类一表集成智能申报服务，缩短时长分别达1分30秒和1分18秒。

智慧大厅监控设备充分运用行为分析系统，通过人脸、人形、动作识别等人工智能视频分析技术，对需要帮助的纳税人、缴费人第一时间主动提供帮助，设立纳税人维权室、母婴室、爱心驿站、税收咨询调解室，同时开辟绿色通道为老弱病残孕和特殊人群优先办理涉税业务，营造和谐的征纳关系。

下一步，榆阳区税务局将以纳税人需求为导向、进一步完善、提升、拓展智慧办税服务厅的各项功能，构建起覆盖更广、触达更深的智慧办税“新生态”，为优化营商环境作出更大的贡献。