对区十九届人大二次会议第45号建议的复函

类 别：A

签发人：李占飞

王玮代表：

您提出的关于“在我区公立医院实行‘就医、缴费一卡通’”的建议已收悉，首先非常感谢您对我区卫生健康事业的关心与支持，经研究讨论，现答复如下：

在群众看病就诊过程中，存在挂号缴费排队时间长、看病等候时间长、取药排队时间长、医生问诊时间短，即所谓的“三长一短”问题，优化服务流程，提升就医体验，建设智慧医疗信息系统已迫在眉睫。根据榆阳区卫健局《2023年深入开展医疗领域群众身边腐败和作风问题专项政治工作方案》内容，针对以上问题，我区公立医院结合实际，多措并举，提供多种便民方式方便群众就医，让患者少排队、少跑腿，尽最大可能提供一站式服务，具体措施如下：

一、加快推进“互联网+医疗健康”建设

根据榆阳区各医疗机构的业务发展需求，按照区域信息化建设的整体规划，榆阳区各家医院近年来先后进行了信息化软件升级改造。利用信息化手段改善群众就医体验，优化就医流程，缩短排队候诊时间，提升患者获得感。我区区属公立医院均开通手机网络服务终端如微信公众平台、医院APP等，其中榆阳区人民医院、区妇保院微信公众平台均可实现网上挂号、缴费、查询结果等功能；星元医院微信公众平台可实现网上预约挂号，体检结果查询等功能，本年度规划对平台升级改造，现已将终端平台信息建设招标项目已挂网公示，于本年度全面实现网络挂号、缴费、结果查询等功能；区中医医院微信公众平台现可实现网络预约咨询，本年度规划升级改造微信公众平台，现已将终端平台信息建设招标项目已挂网公示，计划于2023年8月10日举行招标工作。区属各级医疗机构利用互联网复将医院业务延伸到手机端，建设互联网医院，通过在手机端挂号、缴费、查看报告，实现医院线上线下一体化管理，为老百姓的看病就医提供更好的帮助，有效缓解了看病就医的“三长一短”问题。

二、大力推进预约诊疗服务

预约诊疗服务是以病人为中心开展医疗服务的重要改革措施，对于方便群众就医、提高医疗服务水平具有重大意义。我区公立医院通过公众号预约、电话预约、预约平台（党建云服务）等多种形式，施行预约诊疗服务，同时在省卫建委官网也可以开展对应公立医院的预约诊疗服务，有利于患者进行就医咨询和就医规划，减少候诊时间，也有利于医院提升管理水平，提高工作效率和医疗质量，降低医疗安全风险。

三、深入推进“四个一”服务

我区持续推进信息“一体化”共享服务，提升便捷化智能化人性化服务水平；逐步推进“一卡通”融合服务，破除多卡并存互不通用信息壁垒；推进“一站式”结算服务，于本年度完善“互联网+医疗健康服务”的医疗在线支付工作；推进“一网办”政务服务，化解办事难、办事慢、办事繁问题。

感谢您对卫生健康事业的关心和支持！

榆林市榆阳区卫生健康局

2023年7月30日