榆阳区信访局“信、访、网、电” 四位一体信访举报体系制度

为畅通信访渠道，整合信访资源，从源头上解决信访问题，使矛盾在基层得到有效化解、问题在基层得到妥善处理，最大限度地减少越级上访、重复上访、集体上访，建立“四位一体”的信访工作制度。

一是大力加强群众来信办理工作。明确专人负责群众来信办理工作，确保群众来信“件件有着落、事事有回音”，在社会上营造写信同样能解决问题的良好氛围；

二是着力提升区信访局来访接待中心服务功能。坚持“以人为本、方便群众”原则，牢固确立“畅通、有序、务实、高效”理念，实行一条龙服务运行模式，对全区群众的各类信访诉求，按照“一个门对外、一站式受理、一个单位负责”的方式进行处理，做到“当日清、不积累、不上行”；

三是设立信访热线电话（0912—3525054）。明确一名工作人员专门负责接听和办理热线电话反映的问题；

四是开通“网上信访”。成立信访信息中心，专门负责“网上信访”和全国信访信息系统信访事项办理，对办理结果及时在网上进行回复。